Condiciones de compra y envío
El acceso y la navegación en este sitio web, así como el uso de los servicios del mismo, implican la aceptación expresa e íntegra del presente Aviso Legal. Por favor, te recomendamos que lo leas atentamente.
La utilización del presente portal es absolutamente voluntaria y supone la aceptación plena por quien accede al mismo, en adelante “persona usuaria”, de todas las condiciones de uso vigentes en cada momento que se encuentren en la presente dirección. La persona usaria tendrá la responsabilidad de leer atentamente las presentes condiciones.
Política de Privacidad
Informamos que SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN cumple con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como la LOPDGDD, relativas a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información, ver Política de Privacidad
Cookies
El sitio web www.tienda.serbero.com utiliza cookies (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede en la página) para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del lugar. Para más información, ver Política de Cookies.
Productos
SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN se reserva el derecho a decidir qué Productos se ofrecen a las personas usuarias a través de la tienda online y podrá añadir nuevos productos y/o eliminar alguno de los existentes en cualquier momento y sin previo aviso.
La sociedad encargada de prestar el producto o servicio ofrecido se concretará en función del producto o servicio que se pretenda contratar y siguiendo los criterios establecidos en la siguiente tabla:
Proceso de compra
La persona usuaria puede comprar en este sitio web por los medios y formas establecidos. Una vez seleccionados todos los productos que desea comprar, se habrán añadido a la cesta y el paso siguiente será realizar el pago. Para ello deberá seguir el procedimiento de compra online, rellenando y comprobando la información requerida en cada paso. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de Pedido). La persona usuaria reconoce en el momento de la compra ser conocedor y acepta de las condiciones particulares del producto en cuestión.
Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos a través de este sitio web se encuentran sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en cuanto al suministro de los mismos, procederemos a contactar con el usuario para facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior a efectos de modificar el pedido. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, procederemos a reembolsar cualquier cantidad abonada.
Precios
Los precios exhibidos en este sitio web y/o plataforma utilizada, son los finales, en euros e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario ya haya recibido una Confirmación de Pedido.
Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos encargados por el usuario, informaremos del error lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si no logramos contactar con el Usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán las cantidades abonadas. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable como precio incorrecto.
Los precios incluyen el transporte.
Formas de pago
El medio de pago aceptado es mediante Paypal y Stripe. La transacción se realizará a través de la cuenta personal de la persona usuaria en esa plataforma, siendo la única responsable de cualquier problema relacionado con el pago. Esta modalidad de pago no tiene ningún coste para el cliente.
SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de este sitio web. La recogida, almacenamiento y transmisión de información personal a través de la página web se realiza de forma encriptada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), sistema de encriptación que confiere una total seguridad en la transmisión de datos.
Envíos
Los envíos no digitales serán realizados por Correos.
El plazo de entrega del pedido se indica en el pedido. Este plazo de entrega depende de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y será proporcionado durante el proceso de envío de forma estimada.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará a la persona usuaria para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
A efectos de las presentes condiciones se considerará que la entrega se ha producido (en el caso de los productos digitales), mediante el acceso del usuario al producto digital comprado. En el supuesto de tratarse de una entrega física, se entenderá que este se ha producido en el momento en el que el producto es recibido por el cliente o por una persona destinada y autorizada a tal efecto.
Cambios/Devoluciones/Desistimiento
A partir de la recepción del pedido, la persona usuaria dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar el cambio o devolución de uno o varios productos o desistir (devolver libremente) de la compra completa realizada en este sitio web. En los productos digitales, la persona usuaria dispondrá de 14 días naturales para la devolución, siempre y cuando este no haya accedido al campus o contenido online. Dado el carácter digital de los productos ofrecidos en el presente sitio web, las personas usuarias no tienen reconocido el derecho de desistimiento, de acuerdo con las previsiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.
En caso de productos físicos y que tengan reconocido el derecho de desistimiento, la persona usuaria podrá cambiar o devolver cualquier artículo que haya comprado en este sitio web, siempre y cuando se trate de un artículo sujeto al derecho de desistimiento, tal y como se prevé a continuación, estando este en su embalaje original, sin abrir (en caso de los artículos precintados) y en perfecto estado.
Para ejercitar un cambio/devolución/desistimiento el Usuario deberá notificar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo indicada en el encabezamiento. En caso de desistimiento el Usuario podrá cubrir también el siguiente formulario indicado si así lo prefiere, y remitirlo a la dirección de correo electrónico indicada, o bien en formato papel a la dirección que consta en el encabezamiento.
La política de devoluciones debe aplicarse en función del producto adquirido:
- Productos no consumibles: la persona usuaria dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución del mismo, haciéndose cargo de los gastos de devolución.
- Producto descargable: no procede el derecho a desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y usuarios, siendo conocedor el usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.
- Productos erróneos: se admitirán devoluciones siempre que el producto sea erróneo respecto al adquirido por el usuario.
En los 14 días naturales posteriores a que SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN reciba el/los producto/s y compruebe su buen estado se realizará el reembolso del importe correspondiente al coste del producto o productos. Los gastos de envío ordinarios y los gastos de devolución corren en todo caso siempre a cargo de la persona usuaria.
No se procederá a realizar ningún reembolso si el producto ha sido abierto de su embalaje original y no se encuentra las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño tras la entrega.
El reembolso a la persona usuaria será́ mediante el mismo método de pago utilizado por éste en el momento de realizar la transacción inicial de compra.
Si la persona usuaria quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero se le habilitará un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido.
Terapias: los reembolsos serán efectivos siempre y cuando la cancelación de la sesión se lleve a cabo hasta 24h antes. Asimismo, el usuario se hará cargo de los gastos de gestión por el valor de 1.15€ en el caso de las terapias individuales, en terapia de pareja 1.30€ y psiquiatría un valor de 1,75€. Las cancelaciones que se lleven a cabo dentro de las 24h anteriores a la sesión, SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN se guarda el derecho de no recuperar ni reembolsar el importe de la sesión.
En el caso de los reembolsos en el centro de Madrid serán efectivos siempre y cuando la cancelación de la sesión se lleve a cabo hasta 24h antes. Asimismo, el usuario se hará cargo de los gastos de gestión por el valor de 1.30€ en el caso de las terapias individuales, en el caso de la terapia de pareja 1.45€. Las cancelaciones que se lleven a cabo dentro de las 24h anteriores a la sesión, SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN se guarda el derecho de no recuperar ni reembolsar el importe de la sesión.
Las equipo de psicólogas disponen de 20 minutos de cortesía para posibles retrasos, en caso de superar los 20 minutos, la sesión se dará por cancelada sin derecho a cambio ni devolución.
Garantía
Todos los productos de SERBERO@ PSICOLOGÍA & FORMACIÓN gozan de una garantía de 1 año por defecto de fabricación o disconformidad que presente el producto en el momento de la entrega. En caso de defecto de fabricación o disconformidad del producto, Somos Estupendas procederá a la sustitución o reparación del producto y si esto no fuese posible a la rebaja en el precio o a la devolución del importe.
Para el ejercicio de estos derechos se estará a lo dispuesto en el Libro Segundo, Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.
Servicio de Atención al cliente
Para cualquier pregunta, incidencia o reclamación, escribir un mensaje de contacto a través de este formulario.
Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en contrario, no aceptará ninguna responsabilidad por:
- perdidas no atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- perdidas empresariales (incluyendo lucro cesante);
- fallos técnicos por causas fortuitas o de otra índole que impidan un normal funcionamiento del sitio web a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio;
- ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando se produzca como consecuencias que se encuentran fuera de su control razonable, es decir, que se justifiquen en causa de fuerza mayor.
Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de este sitio web, incluyendo entre otros las imágenes y los textos de los artículos, cualquiera que sea su formato, lenguaje de programación y forma de representación, son propiedad de SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN, o bien ha adquirido los correspondientes derechos de sus propietarios, y están protegidos por las leyes y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibido copiar, reproducir, vender, transmitir, distribuir, republicar, modificar o mostrar para su uso comercial sin el previo consentimiento de SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN. La persona usuaria se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN.
Acuerdo completo
Las presentes condiciones y todo el documento a las que estas hagan referencia constituyen el acuerdo integro entre el usuario y SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, o acuerdo anterior convenida ya sea de forma verbal o por escrito entre las mismas partes.
Modificación de condiciones presentes
SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
Separabilidad
Si alguna de las disposiciones contenidas en el presente acuerdo, o cualquiera de sus partes, se determinara inválida y/o inaplicable, no afectará al resto de la disposición en cuestión o cualquier otra disposición contenida en el presente documento.
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre SERBERO® PSICOLOGÍA & FORMACIÓN y la persona usuaria se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España.
Condiciones actualizadas a 15 de septiembre de 2023.